FAQ

Foire aux questions

LIVRAISON

a) Quelle box vais-je recevoir ? Et quand ?

Si vous avez commandé avant le 10 du mois, vous recevrez votre première box ce mois-ci. Pour toute commande passée après le 10 du mois, vous recevrez votre première box le mois prochain. Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 10 et vous les recevez entre le 15 et le 25 du mois.

b) Où est ma box ?

Votre box arrive chaque mois entre le 15 et le 25. Si le 26 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box, deux solutions sont envisageables :
• Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien ou l’un de vos voisins lors de votre absence. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis a pu être déposé là-bas.
• Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : sav@thefisherbox.com. Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution. 

c) Où livrez vous ?

Nous livrons nos boxs en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi qu’en Belgique .Il existe un modes de livraison :

- La livraison standard avec suivi (3€ pour la France, 5€ pour la Belgique), avec ce mode de livraison, vous recevez un mail lors de l'expédition de votre box avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Vous êtes livré par votre facteur directement dans votre boîte aux lettres, et si cela n'est pas possible, votre box est déposée en point de retrait.

ABONNEMENT

a) Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

● Abonnement mensuel sans engagement : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois.

> Si vous avez passé commande avant le 11 du mois, le prochain prélèvement pour votre deuxième box aura lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre première box.

Par exemple : Je passe commande le 10 mai, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard et mon prélèvement pour ma deuxième box aura lieu le 1er juin

> Si vous avez passé commande à partir du 11 du mois, le prochain prélèvement pour votre deuxième box n'aura pas lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre première box mais celui d'après.

Par exemple : Je passe commande le 11 mai, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard et mon prélèvement pour ma deuxième box aura lieu le 1er juillet

● Abonnement avec engagement, avec prélèvement mensuel : Pendant la période d’engagement, vous serez automatiquement prélevé le 1er de chaque mois.

À la fin de la durée d’engagement, votre abonnement se renouvellera par tacite reconduction par période mensuelle et ce pour une durée indéterminée. À la fin de cette période, vous pourrez mettre fin à votre abonnement à tout moment en contactant notre service client par Email ou par téléphone.

> Si je passe commande le 10 mai pour un abonnement de 12 mois avec engagement, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard puis les box des 11 mois suivants à partir du mois de juin. Mon renouvellement d'abonnement aura lieu le 1er avril de l’année suivante, sous forme d’abonnement mensuel sans engagement, résiliable par Email ou par téléphone.

> En revanche si je passe commande le 11 mai, pour un abonnement de 12 mois avec engagement, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard puis les box des 11 mois suivants à partir du mois de juillet. Mon renouvellement d'abonnement aura lieu le 1er mai de l’année suivante, sous forme d’abonnement mensuel sans engagement, résiliable par Email ou par téléphone.

● Abonnement long payable en une fois (3 ou 12 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement - pour la même durée que celle choisie initialement.

> Si je passe commande le 10 mai pour un abonnement de 3 mois, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard puis les box de juin et juillet. Mon renouvellement d'abonnement aura lieu le 1er août pour 3 nouvelles Fisherbox .

> En revanche si je passe commande le 11 mai, pour un abonnement de 3 mois, je reçois ma première Fisherbox environ 1 semaine plus tard  puis les box de juillet et août avant que mon abonnement se renouvelle automatiquement pour 3 mois le 1er septembre.

b) Qu’y a-t-il dans la box ?

Une box contient de 3 a 8 produits, des leurres souples, durs, des hameçons, des têtes plombées, etc. Vous avez aussi des stickers et des goodies de temps en temps. Le but, vous faire découvrir de nouvelles techniques de pêche et vous permettre de vous améliorer. La valeurs des produits est de minimum 50€.

c) Puis-je choisir les produits de ma box ?

Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)

d) Comment changer de type de box en cours d'abonnement ?

Vous avez la possibilité de modifier votre box depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de vous rendre dans « mes commandes », de repérer la partie « profil » sur un de vos abonnements et de cliquer sur « le petit crayon » pour choisir parmi une des quatre box. Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

e) Où puis-je trouver des conseils sur les leurres de ma box ?

Nous avons créé THE FISHER CHANNEL, une chaine sur YouTube qui te permet d’obtenir pleins d’informations sur les produits et comment les utiliser.

DESABONNEMENT

a) Comment me désabonner ?

a) Comment me désabonner ?

1) Abonnement mensuel sans engagement

Notre abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « Suspendre».

Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la box commandée. Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement long, vous continuerez à recevoir vos coffrets jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun reprélèvement ne sera effectué pour les mois suivants.

Lors de votre démarche de désabonnement, nous allons vous poser différentes questions pour comprendre la raison de votre résiliation. Une fois le formulaire bien rempli, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de désabonnement. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à contacter notre SAV afin de vérifier la bonne prise en compte de votre désabonnement.

 

2) Abonnement avec engagement, avec prélèvement mensuel

Pendant la période d’engagement de l’Abonnement, le Client ne pourra demander la résiliation de son abonnement en cours sauf pour les motifs énoncés dans l’article 6/B)b) de nos CGV.

Un abonnement avec engagement se poursuivra automatiquement à la fin de la période d’engagement, par tacite reconduction par période mensuelle et ce pour une durée indéterminée.

Le client peut résilier ce renouvellement automatique en contactant notre service client soit par email au contact@fisherbox.com soit par téléphone au 01 84 80 07 59, au plus tard quinze (15) jours avant son échéance.

À partir du moment où l’abonnement est reconduit après la période d’engagement par période mensuelle, vous pourrez mettre fin à votre abonnement à tout moment en contactant notre service client soit par email au sav@thefisherbox.com soit par téléphone au 01 84 80 07 59

 

3) Abonnement long payable en une fois (3 ou 12 mois) :

Le Client ne pourra demander la résiliation de son abonnement long payable en une fois sauf pour les motifs énoncés dans l’article 6/B)c) de nos CGV.

b) Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquer sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

a) Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur thefisherbox.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

Le seul moyen de paiement autorisé sur notre site est la carte bancaire. Attention, les autres cartes comme certaines cartes virtuelles et les maestro ne sont pas valables.

b) Quelle est la solution en cas d'échec de paiement ?

Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

PROFIL

a) Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison directement depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de vous rendre dans « Mon profil » et de cliquer sur « modifier » dans les cadres « adresses » . Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

CARTE CADEAU

a) Je veux offrir une box :

Pour offrir une box, rendez-vous dans l’onglet “Carte cadeau” en haut de cette page, ou "Offrir" en page d'accueil. Il vous suffit de sélectionner la carte cadeau qui vous correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte et l’offrir à la personne de votre choix. Vous pouvez également choisir de lui faire envoyer automatiquement par email, accompagnée d'un petit message de votre part. Pensez bien à dire à la personne qu’il faut qu’elle active sa carte cadeau ! :)

b) Comment activer ma carte cadeau ?

Pour activer votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « carte cadeau » et de cliquer sur « activer ma carte cadeau ». Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider par les étapes.